Versand

Versandrichtlinie

Stand: 31. Juli 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von Legacy Studio aufgegeben werden.

1. Versandort und Versanddienstleister

Alle Bestellungen werden in Nordrhein-Westfalen, Deutschland, produziert und von dort aus versendet.

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich mit DHL. Die jeweils verfügbaren Lieferländer werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Eine Lieferung ist nur in Länder möglich, die im Checkout als Lieferziel ausgewählt werden können.

Derzeit liefern wir nicht in das Vereinigte Königreich.

2. Produktionszeit

Jede personalisierte Schallplatte im Bilderrahmen wird individuell nach den Angaben und Gestaltungsentscheidungen des Kunden angefertigt.

Die gewöhnliche Produktionszeit beträgt:

2–3 Werktage

Die Produktionszeit beginnt erst, wenn:

  • die Bestellung angenommen wurde,

  • die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde,

  • das persönliche Foto vollständig hochgeladen wurde,

  • der gewünschte Bildausschnitt und die Positionierung bestätigt wurden,

  • der persönliche Gravurtext eingegeben wurde,

  • die gewünschte Schriftart ausgewählt wurde und

  • das hochgeladene Foto für die Produktion geeignet ist.

Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Geschäftssitz in Nordrhein-Westfalen werden nicht mitgerechnet.

Sollten wir ein neues Foto, korrigierte Angaben oder eine Rückmeldung zur Personalisierung benötigen, wird die Produktionszeit unterbrochen. Sie läuft weiter, sobald uns alle erforderlichen Informationen in geeigneter Form vorliegen.

Verzögerungen, die durch fehlende oder ungeeignete Personalisierungsdaten entstehen, verlängern die angegebene Produktionszeit entsprechend.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Versandlaufzeit beginnt erst, nachdem die Produktion abgeschlossen und das Paket an DHL übergeben wurde.

Lieferungen innerhalb Deutschlands

Die voraussichtliche Versandlaufzeit nach Übergabe an DHL beträgt:

1–3 Werktage

Die gesamte Bearbeitungs- und Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt einschließlich Produktion und Versand in der Regel:

3–6 Werktage

Die angegebene Zeit ist eine unverbindliche Einschätzung, sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin zugesagt wird.

Internationale Lieferungen

Für internationale Bestellungen gelten nach dem Versand voraussichtlich folgende Laufzeiten:

Liefergebiet Voraussichtliche Versandlaufzeit
Europäische Union 3–7 Werktage
Schweiz und Norwegen 4–8 Werktage
USA und Kanada 5–10 Werktage
Australien und Neuseeland 7–15 Werktage
Sonstige verfügbare Lieferländer 7–20 Werktage

Diese Versandlaufzeiten kommen zusätzlich zur Produktionszeit von 2–3 Werktagen hinzu.

Die Angaben sind unverbindliche Schätzungen. Insbesondere folgende Umstände können zu einer längeren Lieferzeit führen:

  • Zollabfertigung,

  • erhöhtes saisonales Versandaufkommen,

  • gesetzliche Feiertage,

  • extreme Wetterbedingungen,

  • Störungen beim Versanddienstleister,

  • regionale Zustellprobleme,

  • behördliche Maßnahmen oder

  • unvollständige Empfänger- oder Zolldaten.

Die für eine konkrete Bestellung geltende voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite, in den Versandinformationen oder während des Checkouts angezeigt.

4. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach:

  • dem Lieferland,

  • der Lieferanschrift,

  • dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung sowie

  • der für die Bestellung verfügbaren Versandart.

Die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Checkout angezeigt.

Versandkosten werden zusätzlich zum Produktpreis berechnet, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich angegeben wird, dass der Versand bereits enthalten ist.

5. Sendungsverfolgung und Transporthaftung

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.

Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Es kann einige Zeit dauern, bis der Sendungsstatus nach der Erstellung des Versandetiketts beziehungsweise nach der Übergabe an DHL aktualisiert wird.

Der Haftungs- und Deckungsumfang während des Transports richtet sich nach dem jeweils verwendeten DHL-Versandprodukt und den hierfür geltenden Bedingungen.

Eine über die im gewählten Versandprodukt enthaltene Haftung hinausgehende Transportversicherung besteht nur, wenn dies im Checkout oder in der Versandbestätigung ausdrücklich angegeben wurde.

6. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Gebühren und Abgaben entstehen.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Einfuhrumsatzsteuer,

  • Zölle,

  • Zollabfertigungsgebühren,

  • Auslagepauschalen,

  • Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters,

  • Vermittlungsgebühren oder

  • sonstige Steuern und Abgaben des Ziellandes.

Soweit während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, sind diese Kosten nicht im Produktpreis und nicht in den berechneten Versandkosten enthalten.

Zusätzliche Einfuhrabgaben sind in diesem Fall vom Empfänger zu tragen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich vor der Bestellung über die im Lieferland geltenden Einfuhrbestimmungen, Verbote, Beschränkungen und möglichen Kosten zu informieren.

Zollbehörden oder Versandpartner können für die Abfertigung zusätzliche Unterlagen oder Informationen vom Empfänger verlangen.

Verzögerungen aufgrund einer Zollprüfung oder Zollabfertigung liegen grundsätzlich außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Gleiches gilt, wenn eine Zustellung verzögert wird, weil der Empfänger erforderliche Einfuhrabgaben nicht bezahlt oder angeforderte Angaben nicht bereitstellt.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

7. Lieferanschrift

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Dazu gehören, soweit erforderlich:

  • vollständiger Name des Empfängers,

  • Straßenname und Hausnummer,

  • Wohnungs-, Etagen-, Firmen- oder Abteilungsangaben,

  • Postleitzahl,

  • Ort,

  • Land und

  • sonstige für die Zustellung notwendige Angaben.

Stellt der Kunde nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in der Lieferanschrift fest, sollte er uns unverzüglich kontaktieren.

Kontakt:

legacy.studio.support@gmail.com

Eine Änderung der Lieferanschrift kann nicht garantiert werden, sobald die Vorbereitung des Versands begonnen hat.

Nachdem das Paket an DHL übergeben wurde, können wir die Lieferanschrift grundsätzlich nicht mehr selbst ändern. Mögliche nachträgliche Zustelloptionen richten sich nach den von DHL für die jeweilige Sendung angebotenen Funktionen.

8. Zurückgesendete, verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Eine Sendung kann insbesondere an uns zurückgesendet werden, wenn:

  • eine falsche oder unvollständige Lieferanschrift angegeben wurde,

  • der Empfänger unter der angegebenen Anschrift nicht ermittelt werden konnte,

  • das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Abholfrist abgeholt wurde,

  • die Annahme ohne berechtigten gesetzlichen Grund verweigert wurde,

  • erforderliche Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden,

  • notwendige Zollinformationen fehlten oder

  • die Zustellung aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht durchgeführt werden konnte.

Wird eine Bestellung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund an uns zurückgesendet:

  • versuchen wir, den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten zu erreichen,

  • bewahren wir das personalisierte Produkt für einen angemessenen Zeitraum auf und

  • erfolgt ein erneuter Versand grundsätzlich erst nach Zahlung der zusätzlich entstandenen Versandkosten.

Soweit zusätzliche Rücksende-, Zoll- oder Bearbeitungskosten entstanden sind und der Kunde die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten hat, können auch diese Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berechnet werden.

Die Rücksendung eines Pakets an uns führt nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Da es sich um ein individuell angefertigtes Produkt handelt, entsteht durch eine vom Kunden verursachte Rücksendung kein automatisches Rückgabe- oder Erstattungsrecht.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

Ist die Zustellung aufgrund eines Fehlers von uns oder des von uns beauftragten Versanddienstleisters fehlgeschlagen, veranlassen wir eine angemessene Lösung, ohne dem Kunden zusätzliche Versandkosten zu berechnen.

9. Lieferverzögerungen

Sollte eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitraums eintreffen, kann sich der Kunde an unseren Support wenden.

Wir prüfen den Status der Sendung und leiten, soweit erforderlich, eine Nachforschung bei DHL ein.

Lieferungen können insbesondere durch folgende Umstände verzögert werden:

  • Zollabfertigungen,

  • Störungen beim Versanddienstleister,

  • extremes Wetter,

  • Naturkatastrophen,

  • Arbeitskämpfe,

  • gesetzliche Feiertage,

  • behördliche Maßnahmen,

  • Einschränkungen der Transportwege,

  • unvollständige oder fehlerhafte Kundendaten,

  • nicht bezahlte Einfuhrabgaben,

  • ausstehende Rückmeldungen des Kunden oder

  • Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Voraussichtliche Produktions- und Lieferzeiten stellen keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Kunden dar.

Liegt eine rechtlich relevante Lieferverzögerung vor, kann der Kunde uns nach den gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen.

Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist können dem Kunden die gesetzlich vorgesehenen weiteren Rechte zustehen. Eine zusätzliche Frist ist nur in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen entbehrlich.

10. Verlorene Sendungen

Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich der Status in der Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht verändert.

Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und leiten gegebenenfalls eine Nachforschung bei DHL ein.

Der Kunde ist verpflichtet, uns die Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Nachforschung in zumutbarer Weise benötigt werden.

Bestätigt DHL den Verlust einer Sendung, erfüllen wir die dem Kunden zustehenden gesetzlichen Ansprüche.

Bei einer individuell angefertigten Schallplatte besteht die Lösung in der Regel darin, ein Ersatzprodukt entsprechend den ursprünglich bestätigten Personalisierungsdaten anzufertigen und erneut zu versenden.

Soweit eine Ersatzanfertigung nicht möglich oder dem Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht zumutbar ist, gelten die gesetzlichen Rechte.

11. Transportschäden

Der Kunde wird gebeten, das Paket und das Produkt unmittelbar nach der Zustellung auf erkennbare Schäden zu überprüfen.

Sichtbare Transportschäden sollten nach Möglichkeit innerhalb von:

24 Stunden nach der Zustellung

gemeldet werden.

Diese Frist dient ausschließlich dazu, eine schnelle Bearbeitung und eine mögliche Schadensprüfung durch DHL zu erleichtern.

Die gesetzlichen Mängelrechte eines Verbrauchers werden nicht eingeschränkt, wenn ein Schaden nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet wird.

Schadensmeldungen können an folgende Adresse gesendet werden:

legacy.studio.support@gmail.com

Die Meldung sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

  • vollständigen Namen,

  • Bestellnummer,

  • kurze Beschreibung des Schadens,

  • deutliche Fotos des vollständigen Produkts,

  • Nahaufnahmen aller beschädigten Stellen,

  • Fotos des äußeren Versandkartons,

  • Fotos der inneren Schutzverpackung und

  • ein Foto des Versandetiketts.

Das beschädigte Produkt und sämtliche Bestandteile der Originalverpackung sollten bis zur abschließenden Klärung aufbewahrt werden. DHL kann die Verpackung oder weitere Informationen für die Prüfung des Transportschadens benötigen.

Liegt ein berechtigter Transportschaden vor, veranlassen wir die gesetzlich erforderliche Nacherfüllung.

Aufgrund der individuellen Anfertigung wird die Nacherfüllung in der Regel durch die Herstellung und Lieferung eines mangelfreien Ersatzprodukts erfolgen. Die weiteren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ist der Kauf für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft, gelten für Unternehmer die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten.

12. Gefahrübergang

Bei Bestellungen durch Verbraucher tragen wir grundsätzlich das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung, bis das Produkt dem Verbraucher oder einer von ihm benannten empfangsberechtigten Person übergeben wurde.

Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere bestehen, wenn der Verbraucher selbstständig einen Versanddienstleister beauftragt, der zuvor nicht von uns benannt oder angeboten wurde.

Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Versendungskauf und zum Gefahrübergang.

13. Teillieferungen

Da die personalisierte Schallplatte als vollständig zusammengestelltes Produkt angeboten wird, wird eine einzelne Schallplatte grundsätzlich in einem Paket verschickt.

Bestellt ein Kunde mehrere Produkte, können diese getrennt versendet werden, wenn:

  • dies für eine sichere oder ordnungsgemäße Lieferung erforderlich ist,

  • die getrennte Lieferung für den Kunden zumutbar ist und

  • dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

Der Kunde wird über eine getrennte Lieferung informiert, soweit dies erforderlich ist.

14. Befestigungsmaterial

Schrauben, Dübel und sonstiges Material zur Wandbefestigung sind nicht Bestandteil des Produkts und werden nicht mitgeliefert.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine Befestigung auszuwählen, die für:

  • das Gewicht des vollständig montierten Rahmens,

  • die Beschaffenheit der Wand und

  • den vorgesehenen Montageort

geeignet ist.

Der fehlende Lieferumfang von Schrauben, Dübeln oder sonstigem Befestigungsmaterial stellt keinen Versandfehler und keinen unvollständigen Lieferumfang dar, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben wurde.

15. Kundenservice

Bei Fragen zur Produktion, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:

Legacy Studio / Jokerz22
Inhaber: Lukas Sebastian Schulz
Gerhard-Bacher-Straße 4
40670 Meerbusch
Deutschland

E-Mail: legacy.studio.support@gmail.com
Telefon: +49 1573 8194866

Zusätzlich steht im Onlineshop unten links ein WhatsApp-Chat-Support zur Verfügung.

Eine Kontaktaufnahme über WhatsApp ist rund um die Uhr möglich. Damit ist nicht zwingend eine sofortige persönliche Antwort oder eine bestimmte Reaktionszeit verbunden, sofern dies nicht ausdrücklich zugesagt wird.